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【2021年3月最新】楽天モバイルの口コミは想像以上に◯◯い?1年使って分かったリアルな声

楽天モバイルって、実際のところどうなの?

Googleで調べると、ポジティブな口コミが多く見つかるし、一方でTwitterなどのSNSで調べると、あまり芳しくない声もたくさん見つかります。

20GBで国内かけ放題も付いて2,178円。ahamoなどの大手キャリアの格安プランよりも安く利用できる楽天モバイルですが、契約したあとに後悔するくらいなら、他のサービスを選んだ方がいいですよね。

そこで今回は、2021年最新の楽天モバイルの口コミを紹介していき、そのリアルな真相に迫ります。

また、実際に1年間使ってきた当メディア編集部員の生の声もお届けします。楽天モバイルを契約する際の参考にしてくださいね。

※記事の内容は2021年2月現在のものです。また価格は全て税込表記です。

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この記事の目次

【デメリット】サポートは最低?エリアが極狭?リアルな口コミ

まず紹介するのが楽天モバイルのネガティブな口コミについて。少し調べれば、本当にいくらでも出てきます(そもそもSNSはネガティブな口コミが集まりやすい場所なので…)。

それぞれの口コミに対して、実際に1年間、楽天モバイルを楽天回線・パートナー回線、両方のエリアで利用してきた筆者がコメントしていきますね。

サポート「チャットが全く返ってこない!サポート体制に難がある」

楽天モバイルの口コミを調べると、最も多く見つかるのが「チャットサポートが機能してない」というものです。

「チャットなのに返信が1日1、2回しか返ってこない」「担当がころころ変わって、全く解決しない」といった口コミが多数見られます。

現状の楽天モバイルはサービスの品質(トラブルが起こる確率)に対して、サポート体制が追いついていないことは、誰が見ても明らかです。

AIチャットやホームページの充実で対応しようとしてる

この状況に対して、楽天モバイルが何もしていないわけではなく、

  • ホームページのよくある質問
  • 設定・開通方法の動画解説

などを充実させることで、ユーザーにわかりやすく、トラブルを解決しようと努力しています。

ユーザー側も「お金を払っているから何でもサポートしてもらえる」というスタンスよりは、ある程度自分で調べることを前提でサービスと向き合っていく必要がありそうです。

エリア「つながらない!」「楽天エリアのはずなのに使い放題にならない」

楽天モバイル公式が発表している楽天回線のエリア内なのにパートナー回線にしかつながらない、という声もたくさん見られます。

また、屋内に入ると楽天→パートナー回線になってしまうことも多いようです

楽天モバイルは屋内や高層階などでつながりやすい「プラチナバンド」という電波の周波数に対応していません

今後もしばらくは対応する予定がなく、「屋内ではつながりにくい」という状況はしばらく続きそうです。

通話品質「音質悪し」「聞きづらい」

楽天モバイルは国内かけ放題ですが、無料で利用するためには「Rakuten Link」アプリの利用が必要です。

Rakuten Linkアプリはデータ通信を利用する通話サービスで、Wi-Fiに接続した状態でも発信できます。しかし、その際の音質があまりよくない、という声があります。

また、普通に発着信した場合でも「声がくぐもって聞こえる」「はっきりしない」と感じる人もいるようです。

特に大手キャリアの高音質通話「VoLTE」に慣れてしまっている人は、なおさらそのように感じるかもしれません。

筆者は「Rakuten Linkを使った通話は、ZOOMと同じくらいの品質」だと感じます。

料金「安いけど信用していいの?」「他社の格安プランに戻すかな」

楽天モバイルの料金について「高い」といった声は見つかりません。

逆に「安いけど、どこまで信用していいものかわからない」という不安な気持ちを持った人の方が多い印象を受けます。

(日本のスマホの料金が高いことに慣れてしまっているのもあると思います)。

ただ、2021年春にはdocomoのahamoなど、各社が格安なプランを始めることで、これまでの楽天モバイルの圧倒的な料金の優位性が崩れかかっているのも事実。

「毎月1,000円くらいなら多めに支払ってでも安心して使える回線を選びたい」と考える人も、少なくないでしょう。

端末「Rakuten Miniのバッテリーは限界」「eSIM限定なのはもったいない」

楽天モバイルが独自に販売している端末に「Rakuten Mini」「Rakuten Hand」「Rakuten BIG」などがあります。

Rakuten Mini、Rakuten Handは実質0円・1円で販売されていることもあり、品薄状態になっています。

Rakuten Miniは、財布にも入るほどのコンパクトなサイズ感でサブの用途として人気ですが、バッテリーの持ちに限界を感じている人もいるようです。

また、楽天モバイルの専用端末は物理SIMに対応しておらずeSIMのみ利用できます。

そのため、iPhoneなどのようにeSIMと物理SIMを2つ同時に使うことができません。この辺りの仕様に対して「もったいない」「使いにくい」という声が見られました。

個人的にも、せっかくeSIMに対応しているなら物理SIMも使えたらいいのに、と思います。

【メリット】逆に契約しないと後悔!?リアルな口コミ

一方で、楽天モバイルに寄せられた好意的な口コミも見ていきましょう。

総論「やっぱり1年無料は大きい!」

ここまで見てきたように、楽天モバイルには決して少なくないデメリットや、現状は至っていない部分があります。

しかし、何だかんだで「1年無料キャンペーン」のインパクトは大きく、感謝を感じながら利用してるユーザーも多いようです。

筆者も「1年無料でたくさん使わせてもらったから、1年後も継続して楽天モバイルを応援したい」という気持ちが芽生えています。

1年無料キャンペーンは2021年4月7日に終了

2020年4月のサービス開始当初から行ってきた「1年無料キャンペーン」は、予定の300万人到達が近づいて来たことから、2021年4月7日で終了することが決まりました。

間近になると、駆け込みで申込みが殺到すると思われます。

余裕を持って、早めに申込んでおくことをおすすめします。

エリア「都心でも田舎でもつながる」「無料終了前にがんばってる」

詳しいエリアごとの口コミは後で紹介しますが、「〇〇(地域名) 楽天回線」と検索すると、都心、地方に関わらず、楽天回線につながっている人の口コミを見つけることができます。

楽天モバイルは2021年夏に人口カバー率96%を目指して、急ピッチで基地局の増設を進めています。「がんばっている」という声も見られます。

通話品質「音質悪くなくラグもない」

音質については感じ方に個人差があるので、一概に「良い」「悪い」と断言できませんが、「音質も悪くないしタイムラグもない」という口コミもあります。

個人的には先にも言いましたが、音質は「ZOOMの通話と同程度」と感じます。

また、データ通信の通話を使った通話でよくある「タイムラグ(時差)」は、Rakuten Linkでは感じません

料金「楽天モバイルをサブにしてスマホ代2,400円」「ポイントが普段使いできる」

料金については概ね満足している口コミが多いようです。

楽天モバイルをサブ回線として契約することで、この1年間、スマホ代を大きく節約できた人は多いと思います。

また、楽天モバイルのキャンペーンでもらえるポイントは、楽天市場をはじめ、スーパーやコンビニなど、毎日の買い物でも利用できます。

筆者も毎日、コンビニで楽天ペイを利用して、ありがたくポイントを使わせてもらっています。

端末「Rakuten Handのサイズ感最高」「Miniはルーターとして使える」

実質0円キャンペーンで大人気のRakuten Handは、スマホの大型化が進む中で「サイズ感が最高」という声をたくさん聞きます。

Rakuten Miniも、そのコンパクトなサイズ感からテザリングを利用してモバイルルーター代わりに利用している人も多いようです。

先程は「バッテリーは限界」という口コミがありましたが、一方で「意外と持つ」という意見もあります。

現在、モバイルルーターに3,000〜4,000円を支払っているのなら、楽天モバイルとRakuten Miniを使うことを検討してもいいですね。

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2021年最新!全国の口コミから楽天モバイルのつながり具合・速度をチェック!

楽天モバイルを契約するときに、真っ先に気になることが「自分の住んでいる地域でつながるのか」ということではないでしょうか?

楽天回線とパートナー回線、どちらにつながるかは、楽天モバイルを契約すべきかどうかを判断する上で、とても重要なことです。

ここでは全国各地で「楽天モバイルはつながるのか」「どれくらいの速度が出るのか」を、口コミをもとに見ていきます。

※紹介した地域で、必ず楽天回線を掴むとは限りません。参考までに!

首都圏・関東近郊

メトロでも楽天回線につながっています。

流石に都心のど真ん中は高速ですね。

横浜、さいたまなどの東京近郊の都市は、楽天回線がばっちりつながっていますね。

宇都宮など北関東の都市でも楽天回線に対応したようです。

以下、今回の調査で「楽天回線につながった」という口コミを発見できた都市(検索キーワード)をまとめておきます。

都道府県 都市
(キーワード)
投稿日時
東京都 23区内 2021/03/02
23区外
(多摩市)
2021/02/07
神奈川 横浜市旭区役所周辺 2021/02/13
千葉 八千代市 2021/02/23
埼玉 さいたま市 2021/02/26
群馬 前橋市 2021/01/24
茨城 水戸駅
偕楽園
2021/02/15
茨城 宇都宮 2021/02/28

関西・中京・九州

関西・中京・九州の主要都市はもちろんカバーしています。

同じく各地の「楽天がつながった!」という口コミを見つけられた場所の一例です。

都道府県 都市
(キーワード)
投稿日時
大阪 梅田 2021/02/05
なんば 2021/02/21
京都 京都駅ホーム 2021/02/14
滋賀 琵琶湖岸 草津 2021/02/10
奈良 桜井市 2021/02/05
和歌山 和歌山市内 2021/01/06
兵庫 姫路駅構内 2020/10/31
愛知 栄 名古屋駅 2021/02/19
岐阜 岐阜駅 2021/02/04
三重 四日市 2021/01/09
静岡 静岡東部 2021/01/23
福岡 博多駅 2021/02/19
佐賀 見つけられず
長崎 諫早市 2021/01/30
大分 大分駅前広場 2021/02/13
熊本 熊本市内 2021/02/17
宮崎 南宮崎駅 2020/12/22
鹿児島 鹿児島市内 2021/02/11
沖縄 ゆいレール県庁前駅 2021/01/15

その他の地域

地方都市でも楽天回線は確実に広がっているようです。

都道府県 都市
(キーワード)
投稿日時
北海道 札幌 2020/11/10
青森 八戸 2021/02/25
秋田 秋田市 雄物川 2021/02/23
岩手 盛岡北郵便局周辺 2021/02/19
山形 天童市老野森/寒河江市 2021/02/27
宮城 仙台 2021/02/06
福島 福島市 2021/02/14
新潟 新潟市西区 小針 2021/01/22
長野 松本駅 ホーム 2021/02/15
富山 見つけられず
石川 金沢市内 2021/02/26
福井 福井市 2020/09/02
岡山 岡山市北区 2020/10/24
広島 広島PARCO前 2021/01/23
山口 宇部 2020/09/30
鳥取 鳥取市 2021/02/11
島根 松江 2020/10/31
徳島 見つけられず
香川 高松上天神 2021/02/06
愛媛 北宇和島 2021/02/09
高知 高知市 長浜城 2021/01/22

2021年夏に人口カバー率96%を目標

楽天モバイルは2020年12月現在、人口カバー率73.8%を達成しています。

そして、2021年夏までに、当初の計画を5年も前倒しして、カバー率96%を目指すとしています。

ただ、現状、公式サイトで公開しているエリアマップで「楽天エリア」になっている場所でも、楽天回線につながらないことが普通にあることを考えると、計画通りに進むかはかなり微妙と言わざるを得ません。

また、エリアに入ったとしても楽天回線につながらないことがあるということは理解しておきたいですね。

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編集部の楽天モバイルユーザーにインタビュー!楽天モバイルの”本当の”口コミは?

最後に、当メディア編集部で実際に楽天モバイルをプライベートで使っているディレクターに、利用してみて感じたことを本音ベースで聞いてみました。

また、1年間使ってきた筆者の、ポジショントークを抜きにしたリアルな感想もお伝えします。

楽天回線につながってると思ってたら、実はギガ消費してた…。楽天ポイントはうれしい│ディレクター(東京都)

  • 東京23区在住(会社も23区内)
  • 楽天モバイル契約:2020年9月
  • 利用環境:iPhoneにdocomo(物理SIM・主回線)と楽天モバイル(eSIM・副回線)を契約

ー使っていて失敗したことは?

さすがに23区内なので楽天回線を掴んでいると思っていたんですが、気付いたらパートナー回線につながっていたみたいで、思わぬところでギガを消費してました…。

iPhoneなんで楽天回線↔パートナー回線が自動で切り替わらないんですね。

なので、高速モードをオフにして使うようにしていますが快適に使えてます。

あと、仕事でRakuten Linkを使って通話しているときに、急に電話が遠くなることもありました

ー都内のつながり具合は?

23区内なら楽天回線につながることが多いです。

地下鉄はパートナー回線につながることが多く、動画を観るのが厳しいと感じたこともあります。

ー1年無料後はどうする?

現状、楽天モバイル1つにするのは不安なんで、主回線はdocomoのままのつもりです。

Rakuten UN-LIMIT Ⅵは、1GBまでなら無料でかけ放題を利用できるので、サブ回線として契約は続けます。

ー他に楽天モバイルにしてよかったことは?

最初のキャンペーンで、たくさんポイントがもらえたのはうれしかったですね。

もらえたポイントは(用途限定でなく)楽天ペイで毎日の買い物で使えます。使いみちに困ることがないのは良かったです。

複数契約ならあり。エリアマップは当てにならない│ライター(京都府)

筆者の感想は以下のとおり。

  • 京都在住(パートナー回線エリア)
  • 楽天モバイル契約:2020年4月
  • 利用環境:iPhoneに楽天モバイル(物理SIM)、AndroidスマホにOCNモバイルONEを契約

失敗した・不自由に感じたこと

昨年夏に京都市内から他市に引っ越しました。

引越し先でパートナー回線エリアになってしまい、使い放題から5GBになってしまったことで、データを気にしながら使わないといけなくなりました。

あと、iPhoneで使ってるので、やはり、楽天回線とパートナー回線、どちらにつながっているのか、ひと目でわからないのが不便です。

つながり具合や速度

楽天回線・パートナー回線問わず、お店などの奥まった屋内に入ると速度が遅くなることがあります。

先日、美容院に行き、待ち時間にブラウジングをしようと思ったのですが、かなり遅くてストレスを感じました。

また、パートナー回線で高速モードをオフにした上でYouTubeを再生しながらランニングをしたりしますが、動画が止まってしまうようなことはありません。屋外なら速度は快適です。

1年無料後について

今はサブ回線として使っていますが、メインの電話番号を楽天モバイルに移そうと考えています。基本的に自宅で仕事をしているので、3GB(1,078円)に収まるかな、と考えてます。

他に、サブで他の会社の音声SIMを契約しようと思ってます。楽天モバイル(主回線)+副回線(音声SIM)で2,000円くらいで維持できればと。

その他伝えたいこと

公式サイトのエリアマップはあくまで目安です。過信はできません。

紫のエリア(楽天回線エリア)であっても、期待し過ぎないくらいがいいかと思います。

まとめ

最新の楽天モバイルの口コミをネガティブなもの、ポジティブなもの、それぞれ、包み隠さず紹介して来ました。

ネガティブな口コミは

  • サポートチャットが全く返ってこない
  • 楽天エリアでも楽天回線につながらない

といった声が特に多く、これらは楽天モバイルの最優先の課題とも言えます。

一方で「これが1年無料で使えるのはありがたい!」という声がたくさん見つかったのも事実です。

現に筆者も1年使ってきて、本当に1円も払わずに無料で使わせていただいたことに感謝していますし、無料期間終了後も契約は続けるつもりです。

楽天モバイルは後発サービスであり、他のキャリアと比べてまだまだな部分があるのは事実ですが、それも含めて、賢く利用していきたいですね。

気になる人は、ぜひ4月7日のキャンペーン終了前に契約してくださいね!

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この記事の著者
mizuno

京都のWebライター。格安SIM歴は7年。安く運用する方法や高速通信できる回線を探し続けています。

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